1. Antes de começar
Preparar uma implantação pequena, conferível e com responsáveis definidos.
- Escolha um administrador da organização e um responsável do RH pela conferência diária. Use contas individuais: não distribua a senha de um gestor aos funcionários.
- Separe nome da organização, razão social ou nome da empresa, CNPJ/CPF, fuso horário e dados dos primeiros colaboradores. Comece com uma empresa e poucas pessoas antes de ampliar.
- Defina os locais de trabalho, horários esperados, intervalos e quem decide sobre marcações com evidências indisponíveis. Ponto registra o ocorrido; Turnos e Escalas planeja a jornada.
- Combine com os participantes como serão usados localização e cadastro facial, quem pode consultá-los, o canal de suporte e as regras de retenção aplicáveis à empresa. Não envie selfies, senhas ou documentos pessoais em chamados comuns.
- Receba da Braseg.Tech o endereço do seu ambiente. Um endereço com aviso de ambiente de validação deve ser usado para o piloto combinado, sem presumir liberação para operação definitiva.
- Leia primeiro os capítulos de cadastro, convite, biometria e primeira marcação. Reserve o fechamento para depois de conferir uma jornada completa de um dia anterior.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Responsável, participantes, endereço do ambiente e regras internas definidos.
2. Criar acesso e entrar
Entrar com a conta correta sem criar organizações duplicadas.
- O acesso inicial da empresa será preparado pela Braseg.Tech após a contratação. Aguarde as instruções de ativação; não crie uma organização por conta própria. Para um convite de colaborador, siga o capítulo 6.
- Confira o e-mail digitado antes de enviar. Quando solicitada, conclua a verificação pelo link recebido. Procure também em spam e lixo eletrônico e use o e-mail mais recente.
- Retorne à tela Entrar e informe o mesmo e-mail e senha. Não use a senha da AWS, Vercel ou do e-mail: o acesso ao Tech.Ponto é independente.
- Se a conta ainda não estiver associada à organização contratada, avise o responsável pela implantação. Se já existir vínculo, confirme o nome da organização no cabeçalho antes de cadastrar pessoas.
- Se esquecer a senha, use Esqueci minha senha, informe o e-mail e abra o link mais recente. Defina a nova senha, aguarde a confirmação e faça login novamente.
- Entrar com passkey exige uma passkey previamente cadastrada para essa conta e esse endereço. Caso o dispositivo não a reconheça, utilize e-mail e senha. Biometria facial de ponto e passkey são recursos diferentes.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A tela mostra sua organização ou o formulário inicial de criação.
3. Conferir a organização provisionada
Definir a empresa e o fuso usados na apuração.
- A criação da organização é responsabilidade da administração da Braseg.Tech. Envie os dados da empresa pelo canal combinado na contratação e aguarde a liberação do ambiente.
- Informe ao responsável pela implantação o documento da empresa e os dados da pessoa que administrará o ambiente. Confirme os números e o e-mail antes da liberação.
- Combine o Fuso horário da empresa conforme o local da operação. Não confunda o fuso do computador com o fuso da jornada.
- Entre com o acesso liberado e confirme o nome da organização. Se aparecer um formulário de criação ou uma organização diferente, pare e acione a implantação; não crie outro ambiente.
- Abra Configurações. Em Empresa e jornada, confira nome da organização, empresa selecionada, nome da empresa e fuso horário.
- Preencha Carga diária (minutos). Por exemplo, oito horas correspondem a 480 minutos e seis horas a 360. Esse valor orienta a jornada esperada; não transforma automaticamente todas as regras de trabalho em cálculos de folha.
- Clique em Salvar configurações e aguarde Configurações salvas. Mudanças de jornada devem ser combinadas com o RH antes da conferência dos relatórios.
- Em Módulos da organização, confira os módulos contratados. A ativação é feita pela Braseg.Tech; solicite ao suporte qualquer alteração. Ponto e Turnos e Escalas podem ser utilizados separadamente.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Nome, fuso, carga diária e módulos aparecem conforme o combinado.
4. Cadastrar os locais de trabalho
Associar a localização da marcação a uma referência correta.
- Abra Configurações → Gerenciar locais e clique em Novo local. Use um nome reconhecível, como Escritório central ou Unidade Norte.
- Selecione a Empresa. Confira esse campo mesmo quando houver apenas uma opção.
- Preencha Latitude e Longitude com as coordenadas reais do local. Se estiver fisicamente no endereço, clique em Usar minha localização e permita a localização no navegador.
- Não use Usar minha localização quando estiver em casa configurando o escritório: isso cadastraria a posição atual do seu aparelho. Confira também os sinais negativos das coordenadas.
- Em Margem de localização (metros), defina um raio compatível com o local e a precisão observada. Uma margem muito pequena pode gerar revisões; aumentá-la apenas para eliminar alertas reduz a utilidade da conferência.
- Clique em Cadastrar local. Confirme que o local aparece na lista da empresa correta.
- Faça uma marcação de teste no endereço e confira o resultado da localização. Prédios, cobertura e o aparelho podem afetar a precisão. O aplicativo não garante posição exata em metros em qualquer ambiente.
- Para a alternativa por QR, abra o terminal pelo botão do local. O responsável deve manter o QR atual disponível no local; uma imagem antiga pode deixar de ser aceita.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑O local está cadastrado e a localização foi conferida em um aparelho real.
5. Cadastrar colaboradores e jornada
Criar cada pessoa na empresa correta, sem duplicidades.
- Abra Colaboradores e pesquise o nome ou a matrícula antes de cadastrar. Se a pessoa já existir, use Editar em vez de criar outro registro.
- Clique em Novo colaborador. Informe Nome completo e o E-mail que a pessoa realmente usará para entrar.
- Selecione Empresa e preencha Matrícula conforme o controle do RH. Quando necessário, informe CPF do colaborador somente no campo próprio.
- Confira Carga diária (minutos). Oito horas são 480 minutos; não digite 8 quando o campo solicitar minutos.
- Escolha Tipo de jornada. Na jornada fixa, confira os dias de trabalho apresentados. Para jornada baseada em escalas, prepare e publique as alocações no módulo correspondente.
- Mantenha o status adequado ao vínculo e clique em Cadastrar colaborador. Confirme que o nome aparece na lista antes de gerar convite.
- Para corrigir nome, matrícula ou jornada, abra Editar e use Salvar alterações. Faça a alteração na pessoa correta e confira o resultado.
- Não use a inativação como forma de apagar horas. Marcações originais e decisões são preservadas. Antes de encerrar um vínculo, conclua a conferência e organize os relatórios do período.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A pessoa aparece uma única vez, na empresa correta e com a jornada esperada.
6. Convidar e vincular o funcionário
Associar a conta de acesso ao cadastro existente.
- Na linha do colaborador, use Gerar convite. Confira nome e e-mail antes de continuar.
- Na janela Convite pronto, copie o link pelo botão disponível. O convite não é enviado automaticamente por e-mail: o RH deve encaminhá-lo pelo canal combinado com a pessoa.
- Envie o link somente ao destinatário. Ele dá acesso ao fluxo de vinculação; não publique em grupos abertos nem encaminhe o convite de uma pessoa para outra.
- Peça ao funcionário que abra o link no próprio celular. Ele deve entrar ou criar a conta com o e-mail indicado e concluir a verificação de e-mail quando solicitada.
- Conclua o aceite do convite. Se aparecer conflito de e-mail, vínculo ou validade, não crie outro colaborador para contornar: volte ao RH para conferir o cadastro e gerar um novo convite quando necessário.
- Abra Meu ponto e confira o nome do funcionário. Se aparecer outra pessoa, saia da conta e acione o RH antes de registrar qualquer horário.
- O aplicativo do funcionário é concentrado na marcação. Administração, revisão e fechamento são tarefas do perfil de gestão. Não empreste uma conta administrativa para liberar menus.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑O funcionário vê seu próprio nome em Meu ponto e não depende da conta do RH.
7. Cadastrar a biometria facial
Concluir a referência facial antes de usar a selfie nas marcações.
- No painel do RH, abra Colaboradores, localize a pessoa e clique na ação Cadastrar biometria. Confira o nome apresentado no diálogo antes de iniciar.
- A pessoa cadastrada precisa estar presente diante da câmera do dispositivo usado no cadastro. Não fotografe uma foto impressa ou uma imagem em outra tela.
- Use um ambiente iluminado, sem luz forte atrás do rosto. Retire objetos que impeçam a leitura do rosto, conforme a orientação apresentada na captura.
- Permita o acesso à câmera no navegador. Feche chamadas ou outros aplicativos que estejam usando a câmera se ela não iniciar.
- Siga as instruções da prova de vida, posicione o rosto no oval e aguarde a análise terminar. Não feche a janela enquanto o processo estiver em andamento.
- Confirme o resultado de cadastro concluído. Abrir a câmera ou vê-la piscar não significa que a biometria foi salva.
- Se houver Verificação interrompida, confira iluminação e permissões antes de Nova tentativa. Se o problema persistir, registre mensagem, horário, aparelho e navegador para o suporte, sem anexar fotos faciais.
- Depois do cadastro, faça uma marcação de teste com o funcionário. Se aparecer evidência indisponível, confira a causa antes de cadastrar a mesma pessoa novamente.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Cadastro concluído e uma marcação real com resultado facial conferido.
8. Instalar o aplicativo no celular
Criar o atalho do PWA no aparelho usado pelo funcionário.
- Abra o endereço do ambiente e entre na conta do funcionário. Acesse Meu ponto e confira o nome exibido.
- No iPhone, abra a página no Safari. Toque em Compartilhar, escolha Adicionar à Tela de Início e confirme o nome do aplicativo.
- No Android, abra no navegador compatível e procure Instalar aplicativo no menu. Quando o botão Instalar aplicativo aparecer na própria página, ele também pode ser usado.
- Abra o ícone recém-instalado. Se a sessão for solicitada novamente, entre com a conta do funcionário.
- Permita câmera e localização quando forem solicitadas ao iniciar a marcação. Se o aparelho oferecer localização precisa, habilite-a para esse uso.
- Mantenha acesso à internet. O PWA instalado não significa que marcações offline são armazenadas para envio posterior.
- Após uma atualização comunicada pelo suporte, feche e reabra o aplicativo. Se ainda aparecer uma versão antiga, recarregue a página no navegador e confira novamente.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑O ícone abre Meu ponto com o usuário correto e as permissões necessárias.
9. Registrar entrada, intervalo e saída
Concluir uma jornada e reconhecer a confirmação de cada registro.
- Abra Meu ponto. Confira seu nome, o horário local e o campo Próxima marcação antes de tocar no botão.
- No início da jornada, a próxima marcação deve ser Entrada. Toque uma vez em BATER PONTO.
- Permita a localização e siga a captura facial apresentada. Aguarde a confirmação da marcação antes de fechar o aplicativo.
- Confira o registro em Marcações de hoje: tipo, horário e NSR. NSR é o número sequencial do registro; ele ajuda o RH a localizar a ocorrência.
- Ao sair para o intervalo, confira Início do intervalo e repita o procedimento. Ao retornar, confira Fim do intervalo. Ao encerrar o trabalho, confira Saída.
- Não clique repetidamente porque a análise está demorando. Se ocorrer uma falha de conexão, consulte as marcações antes de iniciar outra tentativa.
- Se aparecer Registro confirmado com revisão pendente, o horário foi registrado. Informe a pendência ao RH; não bata novamente para tentar eliminar o aviso.
- Se aparecer Não foi possível confirmar o registro, leia a mensagem. Use Tentar novamente na tentativa existente quando oferecido; o fluxo preserva a identificação da operação.
- Ao final do dia, confira os quatro eventos quando essa for a jornada combinada. Se faltou uma marcação ou o tipo estiver incorreto, avise o RH; não simule o horário passado com uma batida nova.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑As marcações aparecem na ordem esperada, com horários e identificadores confirmados.
10. Abrir, salvar e compartilhar comprovantes
Enviar a imagem do registro sem copiar dados de outra pessoa.
- Em Marcações de hoje, localize o tipo e o horário desejados. Use Comprovante para abrir a imagem correspondente.
- Confira o nome, empresa, data, horário, tipo e NSR na imagem. Não envie um comprovante de outro evento por engano.
- Para compartilhar, volte à marcação e toque em Compartilhar comprovante. A primeira ação prepara a imagem; aguarde o botão mudar para Enviar ou salvar imagem.
- Toque em Enviar ou salvar imagem. No menu do celular, escolha WhatsApp ou outro aplicativo compatível.
- Escolha o destinatário dentro do aplicativo de destino e confirme o envio. Tech.Ponto não escolhe a conversa nem envia automaticamente em seu nome.
- Se o aparelho não oferecer compartilhamento de arquivos, a ação pode baixar a imagem. Abra o arquivo salvo e compartilhe pelo recurso do próprio aparelho.
- Se cancelar a janela de compartilhamento, o ponto permanece registrado. Você pode tentar compartilhar novamente sem fazer outra marcação.
- Para registros anteriores, use Histórico de marcações e o botão Comprovante do item. Na versão atual, o atalho de compartilhamento está na lista de hoje; no histórico, abra a imagem e use os recursos de salvar/compartilhar do navegador.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A imagem correta chegou ao destinatário escolhido ou foi salva no aparelho.
11. Usar QR quando GPS ou selfie falharem
Usar a alternativa autorizada preservando a indicação das evidências ausentes.
- Comece pelo fluxo normal de BATER PONTO. Quando GPS ou selfie estiverem indisponíveis, leia o motivo antes de usar a alternativa.
- Se a biometria nunca foi cadastrada, procure o RH para concluir o cadastro. Não transforme o QR em substituto permanente de um cadastro pendente.
- Quando a opção estiver disponível, abra Usar QR como alternativa e confira o Local do QR. O responsável deve abrir o terminal do mesmo local.
- Toque em Ler QR como alternativa e leia o QR atual do terminal. Um QR vencido deve ser atualizado no terminal; não tente compensar alterando o relógio do celular.
- Aguarde a confirmação e confira a marcação na lista. O QR não transforma automaticamente a localização ou a selfie ausente em evidência verificada.
- Avise o RH sobre a indisponibilidade e o motivo. A empresa deverá avaliar a pendência em Ajustes → Revisão de evidências.
- Se a câmera estiver totalmente bloqueada, a leitura de QR também pode falhar. Nesse caso, acione o procedimento de contingência da empresa e informe o horário ao RH pelo canal combinado.
- Se estiver sem internet, reconecte e confira se houve registro antes de repetir. Não conte com envio offline automático.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A alternativa foi confirmada ou a ocorrência foi encaminhada ao RH sem criar registros duplicados.
12. Revisar evidências no RH
Tratar a pendência sem reescrever o ponto original.
- Entre com conta de administrador ou gestor e abra Ajustes. Localize Revisão de evidências, que é diferente da fila de pedidos de correção de horário.
- Abra Pendentes. Cada cartão apresenta pessoa, tipo, data, horário, NSR e o resultado de localização e biometria.
- Verificada significa que aquela verificação foi concluída favoravelmente. Não disponível, Aguardando verificação ou Precisa de conferência exigem análise do responsável.
- Converse com a pessoa e confira os fatos disponíveis. Abra Detalhes técnicos da verificação somente quando precisar investigar a causa ou encaminhar ao suporte.
- Escreva uma Justificativa da decisão com pelo menos 10 caracteres. Descreva o fato conferido, evitando texto genérico como ok ou aprovado e evitando dados pessoais desnecessários.
- Exemplo de justificativa: presença confirmada pelo responsável da unidade; câmera indisponível no momento da entrada. Use o exemplo apenas quando corresponder aos fatos.
- Clique em Aprovar pela empresa se a empresa aceitar a ocorrência. A pendência correspondente deixa de bloquear a apuração, mas a evidência original permanece como foi registrada.
- Clique em Recusar quando não houver fundamento para aceitar. A recusa mantém a pendência e não apaga as horas. Encaminhe a divergência ao responsável; não presuma que recusar equivale a excluir a batida.
- Aguarde Decisão registrada e abra Revisadas. Confira justificativa, responsável e data. A lista exibe até 100 marcações, priorizando pendentes; ela não é um arquivo ilimitado de auditoria.
- Atualize o relatório depois da decisão. Uma marcação já revisada não recebe uma segunda decisão pela tela atual. Se a decisão foi equivocada, encaminhe ao suporte; não tente sobrescrever a evidência.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A decisão aparece em Revisadas e seu efeito foi conferido no relatório.
13. Tratar pedidos de correção de horário
Distinguir um pedido de ajuste de uma decisão sobre evidências.
- Quando houver esquecimento ou divergência de horário, receba a ocorrência do funcionário. O PWA do funcionário concentra-se nas marcações e não oferece todos os menus administrativos.
- A tela Ajustes permite Solicitar ajuste para a conta que possui vínculo de colaborador. O formulário atual se refere ao próprio vínculo; não permite presumir que um gestor está criando pedidos em nome de qualquer funcionário.
- Quando o solicitante tiver acesso autorizado ao formulário, selecione Tipo de marcação e Horário solicitado. Confira a data completa e o fuso da empresa, principalmente perto da meia-noite.
- Se o pedido corrige uma batida existente, selecione Marcação original. Se a marcação foi esquecida, use Sem marcação vinculada quando isso corresponder à ocorrência.
- Preencha Motivo explicando o que ocorreu e clique em Enviar para revisão. Aguarde o pedido aparecer na fila.
- Outro gestor autorizado deve conferir o pedido na Fila de revisão e escolher Aprovar ou Recusar. O solicitante não pode aprovar o próprio pedido, mesmo sendo administrador.
- Depois da decisão, consulte o status do pedido e atualize o relatório. O ajuste aprovado participa da apuração sem apagar o registro bruto.
- Se o funcionário só tiver acesso ao PWA e não conseguir abrir a solicitação, encaminhe a ocorrência ao suporte da implantação. Não empreste credenciais de gestor para contornar essa limitação da versão atual.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Solicitação e decisão estão identificadas, com responsáveis distintos e efeito conferido no relatório.
14. Planejar turnos e escalas
Organizar a jornada prevista em um módulo separado do registro de ponto.
- Confirme em Configurações que Turnos e Escalas está habilitado e abra o módulo. Selecione a empresa e a semana ou mês desejado.
- Crie um modelo de turno quando os mesmos horários forem usados por várias pessoas. Em Novo modelo de turno, informe Nome do modelo, Início, Fim, Intervalo (minutos) e Cor.
- Exemplo: modelo Comercial, início 08:00, fim 17:00 e intervalo de 60 minutos. Confira se esses horários correspondem à jornada acordada antes de Salvar modelo.
- Para uma alocação individual, use Nova alocação. Escolha Colaborador, Local quando aplicável e Modelo de turno, ou preencha os horários necessários.
- Confira início e fim com suas datas. Um turno que atravessa a meia-noite precisa terminar no dia seguinte; não presuma que dois horários isolados representam a mesma data.
- Para várias alocações, use Gerar escala. Escolha modelo, data inicial/final e padrão: semanal ou ciclo de dias de trabalho e folga.
- Em ciclos, confira Dias de trabalho, Dias de folga e Data âncora. A data âncora representa o primeiro dia trabalhado do ciclo, portanto muda todo o calendário gerado.
- Selecione os colaboradores envolvidos e confira o resultado antes de publicar. Revise sobreposições, locais e datas; uma escala gerada não prova que alguém trabalhou.
- Publique as alocações quando estiverem conferidas. Se a pessoa usa jornada baseada em escalas, confira os valores previstos no relatório após a publicação.
- Comunique a escala pelo canal interno acordado. Não presuma que publicar dispara mensagens automáticas ou que troca de plantão está disponível.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A escala publicada corresponde às pessoas, datas e horários combinados e foi conferida na apuração.
15. Conferir o relatório e exportar
Apurar um período correto antes de tomar decisões.
- Abra Relatórios. Selecione Empresa e, quando necessário, Pessoa. Confira sempre os filtros: a tela pode começar com um intervalo maior que o dia do teste.
- Preencha De e Até com as datas desejadas e clique em Atualizar relatório. A consulta aceita até 93 dias por vez e interpreta as datas no fuso da empresa.
- Para conferir apenas um dia, use a mesma data nos dois campos. Exemplo: De 05/09/2026 e Até 05/09/2026. Isso evita incluir dias anteriores sem marcações no saldo do teste.
- Leia Trabalhadas, Previstas, Saldo e Em revisão. Trabalhadas vêm da jornada apurada; Previstas dependem do cadastro e das escalas; Saldo é a diferença do período.
- Na Tabela diária, confira pessoa, entrada, saída, duração e status. Uma jornada com entrada 08:00, intervalo 12:00–13:00 e saída 17:00 deve representar oito horas trabalhadas.
- Um saldo negativo em um período longo pode incluir dias sem registros. Confira filtros e jornada antes de concluir que o cálculo de uma batida está errado.
- Se houver ocorrências em revisão, trate evidências ou pedidos de ajuste conforme a causa e atualize o relatório. Não aprove indiscriminadamente apenas para zerar o contador.
- Use Baixar CSV para conferência operacional. Abra na planilha, confira nomes, datas e totais e guarde o arquivo em local autorizado pela empresa.
- O CSV é uma exportação para rotinas internas. AFD e AEJ aparecem bloqueados enquanto os requisitos específicos de emissão oficial não estiverem satisfeitos; não são substituídos por renomear o CSV.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Filtros, totais, ocorrências e arquivo exportado foram conferidos pelo RH.
16. Fechar um período
Registrar a conferência de um intervalo já encerrado.
- Escolha uma empresa em Relatórios. Todas as empresas não permite fechar o período, pois o fechamento é realizado por empresa.
- Selecione datas anteriores ao dia atual no fuso da empresa. O dia 05/09 só pode ser fechado a partir de 06/09 nesse fuso, mesmo que a última saída já tenha ocorrido.
- Clique em Atualizar relatório e confira todos os colaboradores do período, horários, jornada esperada e pendências. Não use um filtro de pessoa para presumir que o fechamento abrange apenas ela.
- Resolva as pendências legítimas antes de continuar. Se a empresa não aceitar uma evidência, trate a divergência com o responsável em vez de forçar o fechamento.
- Na área Fechamentos, clique em Fechar período. Leia a janela Confirmar fechamento do período e confira empresa, datas, fuso, totais e ocorrências em revisão.
- Somente depois da conferência, clique em Confirmar fechamento e aguarde o resultado. Não feche a janela enquanto a confirmação estiver em andamento.
- Se aparecer Fechamento não aceito, leia o motivo. Dia atual, período já fechado ou pendências não resolvidas precisam ser corrigidos na origem.
- Confira o fechamento na lista e guarde a referência para auditoria interna. O sistema registra responsável, momento e versão da apuração.
- Considere o fechamento uma versão registrada para consulta. A tela atual não oferece reabertura livre; ocorrências posteriores exigem avaliação do responsável e suporte.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑O fechamento aparece na lista da empresa e corresponde exatamente ao intervalo conferido.
17. Rotina diária e mensal do RH
Evitar acúmulo de pendências e liberar relatórios conferidos.
- No início da operação, confira novos colaboradores, convites ainda não aceitos, cadastros faciais e alterações de local ou jornada.
- Diariamente, consulte as marcações e a fila de evidências pendentes. Priorize indisponibilidades recorrentes no mesmo aparelho ou local para investigar a causa.
- Diferencie ausência de marcação, falha de evidência e erro de horário. Cada situação tem um fluxo diferente e não deve ser resolvida com a mesma aprovação automática.
- Registre decisões com justificativas verificáveis e confirme que o relatório refletiu o tratamento esperado.
- Antes do fechamento mensal ou do intervalo acordado, confira período, pessoas, jornada prevista, intervalos e solicitações pendentes. Exporte o CSV para a conferência interna necessária.
- Feche somente dias encerrados. Guarde a referência do fechamento e a exportação em armazenamento autorizado, com acesso restrito às pessoas responsáveis.
- Ao ampliar a operação, teste uma nova unidade e alguns aparelhos antes de cadastrar toda a equipe. Confira também quem receberá suporte durante os horários de entrada e saída.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Existe uma rotina de conferência, um responsável pelas exceções e um registro do fechamento.
18. Resolver problemas frequentes
Resolver falhas comuns sem perder rastreabilidade.
- Não consigo entrar: confira endereço do ambiente, e-mail, verificação de e-mail e senha. Se necessário, use recuperação. Não crie várias contas para o mesmo colaborador.
- Câmera abre e fecha: confira permissões e uso da câmera por outros aplicativos; tente em navegador compatível com o aparelho. Se persistir, registre a mensagem e o horário para o suporte.
- Localização indisponível: confira serviço de localização do aparelho e permissão do navegador. Tente em um local com melhor recepção e aguarde uma nova leitura; não altere as coordenadas da empresa para coincidir com um erro do aparelho.
- Selfie ou cadastro facial indisponível: confirme primeiro se o cadastro foi concluído. Se já foi, o suporte deve investigar a captura ou o fornecedor; não é necessário recriar a pessoa.
- Registro confirmado com revisão pendente: confira se o horário aparece em Marcações de hoje e encaminhe ao RH. Uma nova batida não corrige a evidência da anterior.
- Comprovante não abre: verifique a conexão e se você está autenticado na conta autorizada. Não compartilhe links de sessão para permitir que outra pessoa abra.
- Compartilhamento não abriu: aguarde a preparação e toque em Enviar ou salvar imagem. Se o navegador baixar o arquivo, compartilhe a imagem salva pelo aparelho.
- Fechamento não aceito: confira se o último dia é anterior a hoje, se a empresa foi selecionada e se ainda existem revisões. Não mude o relógio do dispositivo para contornar a regra.
- Layout antigo após atualização: feche e reabra o PWA ou recarregue no navegador. Avise o suporte se os botões ainda estiverem cortados, informando modelo do aparelho e tamanho aproximado da tela.
- Sem conexão: use a contingência definida pela empresa. Quando a rede voltar, consulte as marcações antes de repetir; o aplicativo não promete registro offline.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑A causa foi resolvida ou o suporte recebeu evidências suficientes sem exposição desnecessária de dados.
19. Abrir um chamado útil
Permitir que o suporte encontre a tentativa correta.
- Envie seu chamado para felipe@domhubs.com.br, o contato de suporte desta implantação.
- Informe nome da organização e o ambiente usado. Diga se o problema ocorreu no PWA, navegador do celular ou computador.
- Descreva o caminho e a ação: por exemplo, Meu ponto → Compartilhar comprovante → Enviar ou salvar imagem.
- Informe data e horário aproximados com fuso, mensagem exibida, NSR quando disponível e o resultado esperado.
- Inclua modelo do aparelho, sistema e navegador. Diga se outros participantes no mesmo local tiveram o problema e se foi possível repetir.
- Se enviar captura de tela, recorte dados de outras pessoas. Não envie senha, chave, código de MFA, link de recuperação, selfie ou localização precisa em canais abertos.
- Use o canal de atendimento definido na implantação da Braseg.Tech. Este guia não presume um telefone, horário de atendimento ou SLA que não tenha sido contratado.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑O chamado identifica a ação, momento, ambiente e erro, com exposição mínima de dados.
20. Checklist de entrega ao cliente
Validar a operação antes de expandir para toda a empresa.
- Administrador entra, recupera senha e reconhece a empresa e o fuso corretos.
- RH cadastra um colaborador, gera o convite e a pessoa aceita com sua própria conta.
- Cadastro facial é concluído com a pessoa correta e o local de trabalho é conferido no aparelho real.
- Funcionário instala o PWA e realiza entrada, início do intervalo, fim do intervalo e saída no fluxo combinado.
- Funcionário abre o comprovante correto e envia a imagem ao destinatário escolhido.
- RH confere uma pendência real ou de teste autorizado, registra a decisão e verifica o efeito no relatório.
- Equipe testa a indisponibilidade de GPS ou selfie e a alternativa por QR, incluindo a contingência quando a câmera não funciona.
- No dia seguinte, RH fecha apenas o intervalo de teste já encerrado e confere o registro do fechamento.
- Responsável técnico confirma monitoramento e recebimento dos alertas; cliente conhece o canal de suporte e os limites da versão contratada.
- RH registra o aceite do piloto, identifica o que falta e autoriza a ampliação de participantes somente após as conferências combinadas.
Como saber que concluiu
Voltar ao índice ↑Aceite registrado com evidências e pendências explícitas. Instalar o PWA sozinho não conclui a implantação.